社会与村田

对客户的责任以及品保行动

“好的设备来自于好的电子零件，好的电子零件来自于好的材料。”
“无差错的品质和交货期，只要实践科学管理就能做到。”

创始人 村田昭

从材料到产品，构建起一条龙生产体制的村田、并未改创业时的初心，今后也将继续实践从流程源流起的科学管理，追求受到所有用户信赖的品质。

“品质基本方针”是指，为了提供受客户信赖、让客户满意的高品质，而需要仰仗的品质和质量基本思路。村田从产品质量和服务质量出发，不断改善设计、采购、生产、人员、物质、机制、技术的全部流程、系统质量，推行保持理想状态的活动。

品质管理体系（M-QMS）

M-QMS是指，以公司经营理念为基础，让品质基本方针的思路更加具体化，为持续保证超出顾客期待的MURATA Quality，而将关于产品制造的所有活动集中到同一项机制之中。

将“源流管理”、“防患未然”、“持续改善”视为重要的关键词，让全体人员都感受到自己的工作价值，并提升自己的工作质量（全员投身质量管理），以螺旋式的提升来满足客户，进而实现社会满足的目标。

■源流管理

如果将一连串的活动比喻成一条河，就应该明确每一个流程中的应做之事，对问题进行管理，避免其危害到下游。此外，对于所发生的问题，不能满足于表面因素，还要深度挖掘潜在的因素，追究真正的原因，并研究对策。

■防患未然

尽量筛选出可设想到的风险，事先采取对策以预防问题的发生。例如，在设计、开发过程中，要预测客户的使用方法，甄选出客户在工序和市场上可能发生问题的风险，根据其等级事先采取对策，尽量降低问题的发生概率。

■持续改善

为了持续提供满足客户期待和要求的产品和服务，应意识到Target（目标），反复运行PDCA（计划→执行→验证与评估→改善），提升工作质量。

为此、我们正在接受外部的品质管理体系认证。

Link: 质量管理体系认证取得情况

满足客户需求

村田从客户的新产品策划、开发、设计的初期阶段开始，就通过技术交流会等形式，努力掌握客户的需求。
通过此活动，我们得以解决客户的困扰，满足客户的要求，通过非常合适的电子零部件方案和村田的零部件服务产品组合，提出综合性的方案。
此外，今后随着电子化的发展，对于预测可能有更多业务机会的通信、移动、环境、全人健康等重点领域，强化市场营销，并在各地区围绕“不久的将来可提供的价值”展开热烈讨论。

通过商品展会及网络研讨会掌握客户需求

为了掌握客户的需求，村田在日本国内外的众多商品展览会上积极参展。由村田的工程师们在村田的展台内重现客人可能会感到困扰的场景，并演示可帮助解决问题的本公司产品。鉴于近期对于非面对面式沟通的需要，我们还通过实体和虚拟两种方式进一步加强了与客户的交流，正确地把握客户的需求，并将其运用到回应客户困扰和要求的理想方案以及产品开发之中。

防患未然以及水平开展

来自客户的品质投诉是企业的重大问题，同时也是改善村田品质的宝贵机会。
客户投诉的信息全部集中保存在数据库中。录入发生投诉时的基本信息，再加上分析结果，这样就能掌握村田整体的投诉发生倾向了。
公司总部职能部门的人员，为事业部所进行的客户应对的控制和故障分析提供支援。此外，从投诉事件中学习到的教训，将会水平扩展至全公司，以防患于未然。