人与村田

对客户与品质的责任与行动

对客户的责任以及品保行动

“好的设备来自于好的电子零件,好的电子零件来自于好的材料。”
“无差错的品质和交货期,只要实践科学管理就能做到。”

创始人 村田昭

从材料到产品,构建起一条龙生产体制的村田、并未改创业时的初心,今后也将继续实践从流程源流起的科学管理,追求受到所有用户信赖的品质。

“品质基本方针”是指,为了提供受客户信赖、让客户满意的高品质,而需要仰仗的品质和质量基本思路。村田从产品质量和服务质量出发,不断改善设计、采购、生产、人员、物质、机制、技术的全部流程、系统质量,推行保持理想状态的活动。

品质管理体系(M-QMS)

M-QMS是指,以公司经营理念为基础,让品质基本方针的思路更加具体化,为持续保证超出顾客期待的MURATA Quality,而将关于产品制造的所有活动集中到同一项机制之中。

将“源流管理”、“防患未然”、“持续改善”视为重要的关键词,让全体人员都感受到自己的工作价值,并提升自己的工作质量(全员投身质量管理),以螺旋式的提升来满足客户,进而实现社会满足的目标。

■源流管理
如果将一连串的活动比喻成一条河,就应该明确每一个流程中的应做之事,对问题进行管理,避免其危害到下游。此外,对于所发生的问题,不能满足于表面因素,还要深度挖掘潜在的因素,追究真正的原因,并研究对策。
■防患未然
尽量筛选出可设想到的风险,事先采取对策以预防问题的发生。例如,在设计、开发过程中,要预测客户的使用方法,甄选出客户在工序和市场上可能发生问题的风险,根据其等级事先采取对策,尽量降低问题的发生概率。
■持续改善
为了持续提供满足客户期待和要求的产品和服务,应意识到Target(目标),反复运行PDCA(计划→执行→验证与评估→改善),提升工作质量。

为此、我们正在接受外部的品质管理体系认证。

Link: 质量管理体系认证取得情况

满足客户需求

村田从客户的新产品策划、开发、设计的初期阶段开始,就通过技术交流会等形式,努力掌握客户的需求。
通过此活动,我们得以解决客户的困扰,满足客户的要求,通过非常合适的电子零部件方案和村田的零部件服务产品组合,提出综合性的方案。
另外,今后电子化进一步发展,对于预计拥有事业发展空间的通讯/5G、汽车、IoT等关注领域,我们设置了专职团队来强化营销,关于“不久的将来我们能提供什么样的价值?”各地踊跃开展讨论,集思广益。

通过商品展会掌握客户需求

为了掌握客户的需求,村田在日本国内外的众多商品展览会上积极参展。由村田的工程师们在村田的展台内重现客人可能会感到困扰的场景,并演示可帮助解决问题的本公司产品。据此正确地把握客户的需求,并将其运用到回应客户困扰和要求的理想方案以及产品开发之中。

商品展会是掌握客户需求的大好机会。

预防再次发生以及横向推行

来自客户的产品投诉对企业来说是重大问题,同时也是改善村田品质的重要机会。
客户投诉的信息全部集中保存在数据库中。录入发生投诉时的基本信息,再加上分析结果,这样就能掌握村田整体的投诉发生倾向了。
公司总部职能部门的人员,为事业部所进行的客户应对的控制和故障分析提供支援。此外,从投诉事件中学习到的教训,将会横向扩展至全公司,以防止相同的事件再次发生。

品质问题的应对